客服專員

崗位描述

職位描述：

1、負責大廳來訪客戶的服務接待，為到訪客戶提供飲品、小食品及水果冷餐服務,并關注客戶對飲品的持續需求情況，按客戶要求進行續杯；

2、負責來訪客戶物業咨詢的解答，有疑問的，及時咨詢相關部門并回復客戶；

3、負責配合相關部門人員對突發事件進行應急處理；

4、負責協助營銷部，接聽咨詢電話并按照要求回答客戶咨詢問題；

5、負責協助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解，有參觀樣板間的，提示下一流程工作人員做好接待準備；

6、負責大廳對客服務及展示物料的準備，出現缺項時及時補充并保證擺放整齊有序；

7、負責銷售現場的禮儀展示和會議服務。

任職要求：

1、20-30周歲,形象氣質佳。(附照片)

2、具備行為禮儀、商務禮儀專業知識，吧臺服務知識；

3、熟練辦公軟件及辦公自動化設備的使用；

4、較好的語言表達能力，服務意識強，禮貌修養好；

5、有1年以上客戶服務物業管理工作經驗優先考慮。