客服主管

崗位描述

1、處理客戶的投訴，有很好的組織領導能力

2、管理客服團隊業績，提供日報、周報和月報等相關報表；

3、根據客戶提出的意見與建議，制定改善方案和措施；

4、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度；

5、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和突發事件；

6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和KPI考核，優化客戶服務質量。

7、對公司客戶微信群公眾號及微信后臺進行維護和管理；從事管理團隊工作，

8、建立完整的客戶檔案，跟蹤產品售后服務，及時更新客戶信息。

9、針對銷售數據做出相應的銷售報表

10、負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,

11、對下屬人員進行工作合理安排和必要指導，培訓部門員工，提高其業務素質及服務水準.

12、維護CS渠道客情，處理CS渠道投訴。

相關要求

1、大專及以上學歷

2、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識；

3、熟練掌握Office辦公軟件；

4、有較強的學習能力，善于溝通引導，能獨立處理緊急問題，能承受較強的工作壓力；

5、有母嬰服務行業經驗者優先聘用。

6.要求女性

工資結構：底薪+獎金，平均工資4-8K;

其他備注

月休4天（上6休1），可調休。

自定義福利

1.提供五險：養老保險、失業保險、醫療保險、工傷保險、生育保險；

2.工作滿三月休4天（上6休1），可調休。個月享受年終獎；

3.工作滿一年即享受帶薪年假5天；

4.享受各種福利。

5、豐富的員工活動等。